Brindar soporte técnico especializado y garantizar la operación continua de los servicios backend en entornos de producción.

El puesto requiere una combinación de habilidades en desarrollo, análisis y resolución de incidencias, con el propósito de mantener la estabilidad, rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones. Asimismo, colabora estrechamente con los equipos de frontend, QA e infraestructura para identificar causas raíz, implementar soluciones efectivas y promover la mejora continua de los sistemas.

Responsabilidades principales

1. Diagnosticar, analizar y resolver incidencias o errores detectados en producción, garantizando la continuidad del servicio.
2. Implementar correcciones, ajustes o mejoras menores (hotfixes) derivados de reportes del cliente o análisis internos.
3. Generar y mantener fichas técnicas de soporte que describan las causas, acciones y soluciones propuestas.
4. Aplicar las mejores prácticas en control de versiones, manejo de ramas de soporte y despliegue continuo (CI/CD).
5. Evaluar el impacto de cambios en servicios, dependencias o infraestructura sobre los entornos de producción.
6. Proponer acciones preventivas y estrategias que optimicen la eficiencia, seguridad y rendimiento de los servicios backend.
7. Asegurar la correcta documentación técnica conforme a los lineamientos establecidos por la empresa.
8. Participar en reuniones técnicas y revisiones de código para contribuir a la mejora y estabilidad general del ecosistema de servicios.
9. Desarrollar y llevar a producción las soluciones técnicas derivadas de las fichas elaboradas por el equipo de soporte, garantizando la correcta implementación, validación y continuidad operativa de las aplicaciones tras su despliegue.

1. Experiencia comprobada en desarrollo de sistemas backend y soporte a entornos de producción.
2. Dominio de lenguajes de programación como Go y conocimiento práctico de Docker, Kubernetes (OpenShift de preferencia), Redis, MongoDB, Rabbitmq y SQL Server.
3. Conocimientos en monitoreo, logging y diagnóstico de incidencias.
4. Habilidad para resolver problemas complejos en entornos de alta disponibilidad y servicios críticos.
5. Capacidad de análisis y atención al detalle para garantizar la calidad y estabilidad de los sistemas.
6. Conocimientos en metodologías Agile, control de versiones (Git) y flujos de integración continua.
7. Con base en las necesidades de soporte, se requiere disponibilidad de trabajar 2 días presencial a la quincena. Oficinas en zona 4, Ciudad de Guatemala.